Trocas e Devoluções

Troca por Defeito

A Riva possui um rigoroso cuidado no seu Controle de Qualidade: cada peça é finalizada e embalada manualmente. Contudo, caso o consumidor encontre algum defeito de fabricação, a peça deverá ser reenviada para a Riva com no máximo 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento, juntamente com a embalagem original.

Quando o defeito for aparente, a ser julgado pela equipe de Controle de Qualidade, e não apresentar sinal algum de mau uso e/ou limpeza a Riva entrará em contato com o cliente para solucionar a situação. O prazo de reenvio para o Cliente é de 30 (trinta) dias a contar pela data de recebimento da peça.

Nos casos de defeito do produto, todo o custo de reenvio fica por conta da Riva.

A Riva possui uma política de troca e devolução muito transparente e a satisfação dos nossos clientes é sempre uma prioridade. Caso tenha ficado insatisfeito com o seu pedido, em no máximo 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento dos objetos, o cliente que desejar troca por insatisfação ou desistência deverá entrar em contato com a Riva e, posteriormente, enviar a peça em questão, conforme as orientações feitas por e-mail. O objeto, obrigatoriamente, não poderá apresentar sinais de uso, riscos ou limpeza e estar em perfeitas condições, incluindo a embalagem original. A devolução do valor pago será feita em acordo com o cliente, sendo que o frete de devolução será de responsabilidade da Riva.

– É imprescindível que, em qualquer situação de troca e/ou devolução, a peça retorne à Riva sem sinais de uso, riscos ou limpeza, com a embalagem original e itens complementares (tags, livros de anotações, etc.) intactos;

– Não é possível efetuar a troca de peças compradas na Boutique através de lojas que revendem Riva ou vice-versa.

– Quando a troca for autorizada, mas a peça selecionada não estiver mais disponível no estoque o cliente poderá optar entre: a)outro produto de valor semelhante ou b) a restituição do valor total pago ou c) crédito para futuras compras.

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